Customer Support Team Lead
Veda 10-15 asmenų klientų aptarnavimo komandą, užtikrina aukštą klientų pasitenkinimą ir sprendimų kokybę. Veiks Customer Experience skyriuje, koordinuos kasdienę operacijų valdymą ir kryžminį bendradarbiavimą su kitomis komandomis.
Ką veiksite
- Vadovauti ir kasdieniškai valdyti 10-15 klientų aptarnavimo specialistų komandą
- Stebėti ir užtikrinti reikiamus bilietų sprendimo tikslus ir apimtis
- Teikti nuolatinį kokybinį mokymą ir grįžtamąjį ryšį komandai
- Vesti KPI ataskaitas, identifikuoti klientų trintis ir teikti produktui grįžtamąjį ryšį
- Spręsti sudėtingas bylas ir valdyti aukšto lygio eskalacijas
Ko ieško
- Apie 2 metų patirtis klientų aptarnavimo lyderystėje su 10-15 žmonių komanda
- Patirtis dirbant su Zendesk ir Looker
- Patirtis startuoliuose, marketplace ar greitai besivystančiose organizacijose privalumas
- Gebėjimas greitai priimti sprendimus ir valdyti stresines eskalacijas
- Laisvai rašyti ir kalbėti lietuvių ir anglų kalbomis
Įgūdžiai
Santrauką parengė StartupJobs pagal įmonės skelbimą. Visas skelbimas yra įmonės svetainėje.
Šis skelbimas paimtas iš įmonės Ovoko karjeros puslapio. Nuoroda veda tiesiai į šaltinį.