Customer Support Team Lead,

Vadovauti vienai B2C klientų aptarnavimo komandai, gerinant operacinius procesus ir klientų patirtį. Darbas CS valdymo ir kryžminių funkcijų pokalbiuose bei palaikant komandos našumą.

Ką veiksite

• Mokyti ir vadovauti klientų aptarnavimo komandai
• Užtikrinti profesionalų klientų skundų sprendimą
• Prižiūrėti veiklos metrikas ir komandų efektyvumą
• Bendradarbiauti su kitais departamentais procesų tobulinimui
• Atlikti darbuotojų vertinimus ir dalyvauti priėmimo planavime

Ko ieško

• Patirtis nustatant aiškius tikslus ir jų pasiekimuose
• Gebėjimas įkvėpti komandą nuolatiniam tobulėjimui
• Patirtis valdant hibridines arba nuotolines komandas
• Organizaciniai ir laiko valdymo įgūdžiai
• Projektų valdymo patirtis ir nuolatinio tobulinimo taikymas

Įgūdžiai

• customer communication
• team leadership
• performance metrics
• project management
• process improvement
• tone of voice principles

Santrauką parengė StartupJobs pagal įmonės skelbimą. Visas skelbimas yra įmonės svetainėje.